В контакт-центре 115 внедряются интеллектуальные агенты, призванные значительно ускорить и оптимизировать процесс обработки обращений граждан. Эта инновация, предположительно, позволит автоматизировать до 80% запросов, касающихся жилищно-коммунального хозяйства, переводя взаимодействие с пользователями с использованием передовых технологий искусственного интеллекта.
Про перспективы развития и внедрения
Заместитель премьер-министра Анатолий Сивак анонсировал появление интеллектуальных агентов в контакт-центре 115. Планируется, что пилотный проект по их внедрению будет запущен к концу текущего года. Ожидается, что эти интеллектуальные системы существенно увеличат эффективность работы контакт-центра, направленного на решение проблем в сфере ЖКХ.
Решение проблем без участия оператора
Интеллектуальные агенты способны самостоятельно обрабатывать значительную часть входящих заявок. Они будут анализировать вопросы пользователей и предоставлять ответы или направлять запрос в соответствующие службы, минуя необходимость привлечения оператора. Это позволит операторам сосредоточиться на более сложных и нестандартных ситуациях, требующих человеческого участия и глубокого анализа.
Улучшение качества обслуживания
Ожидается, что внедрение ИИ-агентов сократит время ожидания ответа, повысит точность предоставляемой информации и, как следствие, улучшит общую удовлетворенность граждан качеством услуг. Кроме того, данная технология минимизирует риск человеческого фактора, обеспечивая единообразный подход к обработке запросов и высокий уровень сервиса круглосуточно.
Источник: belta.by
Фото: supabase.co
